O Papai Noel leu a cartinha do seu filho

Como preencher a cartinha

A cartinha é preenchida em etapas, uma tela de cada vez:

1. Dados da criança: nome, idade e cidade.
2. A boa ação: algo de bom que a criança fez.
3. O pedido: o que ela gostaria de ganhar.
4. Informações extras e o seu nome, para o Papai Noel assinar como vindo de você.

Escreva do seu jeito, com as palavras que a criança usaria. Quanto mais detalhes, mais pessoal fica a mensagem.

Você também pode enviar um áudio da criança, opcional, de até 60 segundos. Ele pode ser gravado na hora, pelo próprio site, ou enviado do celular. O áudio fica guardado junto com a cartinha, no seu pedido. As mensagens não usam a voz dela.

Como pagar

O pagamento é feito no próprio site, sem sair da página:

• Pix: aparece um QR Code e o código copia-e-cola. Pague pelo aplicativo do seu banco e a página confirma sozinha, sem precisar atualizar.
• Cartão de crédito: você preenche os dados do cartão na própria página. Os dados do cartão não ficam guardados por nós.

Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é liberado. Se você pagou e a página demorar a avançar, não pague de novo: aguarde alguns minutos, porque a confirmação do banco pode levar um pouco.

Trocar o áudio final por vídeo

Nos planos em áudio que têm essa opção, a página de pagamento mostra, antes das formas de pagamento, a pergunta "Quer que o Papai Noel apareça em vídeo?". Marque a caixinha para que a entrega final de cada criança chegue em vídeo; o valor adicional por criança aparece no cartão e o total é atualizado na hora. Para voltar atrás, é só desmarcar. Se você já tinha um Pix gerado, ele é cancelado e a página mostra um novo, com o valor atualizado: pague sempre o que está na tela. Depois do pagamento, a escolha não pode mais ser alterada. No painel do pedido, quem escolheu vídeo vê o aviso "Inclui vídeo na entrega final".

Quando as mensagens chegam

Cada pacote tem as suas entregas, todas no fuso de Brasília:

• Pedido recebido: chega logo depois da confirmação do pagamento.
• As entregas seguintes saem nas datas do pacote. As datas aparecem na página de planos e no seu painel.
• A entrega final chega na data e hora que você escolher. Se você não escolher, vale o horário padrão do pacote.

Na data e hora de cada mensagem, você recebe um e-mail avisando, com o link do painel do pedido. O áudio ou o vídeo ficam no painel, não vão dentro do e-mail.

O painel do pedido

O link do painel vem no e-mail "Pagamento confirmado", enviado logo depois da confirmação do pagamento, que também traz a lista das entregas com as datas. Depois, cada mensagem que chega gera um novo e-mail com o mesmo link. O link é exclusivo do seu pedido: guarde esse e-mail, porque é por ele que você volta ao painel. No painel você pode:

• Ouvir ou assistir às mensagens que já chegaram. O vídeo aparece num player em pé, do tamanho da tela do celular, com uma foto de capa; toque para assistir.
• Baixar o vídeo: o botão "Baixar vídeo" salva o arquivo no aparelho, para guardar ou enviar do jeito que preferir.
• Compartilhar a mensagem no WhatsApp: o botão envia o link de uma página só com a mensagem (vídeo ou áudio e o primeiro nome da criança), sem sobrenome, cidade nem outros dados do pedido. Mensagens ainda não liberadas não abrem.
• Quando a jornada tem uma missão, marcar se a criança cumpriu. A resposta entra na mensagem final. Dá para marcar até a mensagem começar a ser preparada: cerca de 3 horas antes do horário dela, se for em áudio. Quando a mensagem final é em vídeo, o preparo começa com cerca de um dia de antecedência, então a resposta precisa ser dada antes. O painel mostra o limite, no aviso "Responda até" com a data e a hora; depois dele a resposta fica travada e a mensagem sai com o que estava marcado.
• Alterar a data e a hora da entrega final, desde que faltem mais de 48 horas para ela.

Como assisto, baixo e compartilho o vídeo?

No painel, a mensagem em vídeo aparece pronta para tocar, com uma capa. Toque no play para assistir; no celular ele toca ali mesmo, sem sair da página. Para guardar, use o botão "Baixar vídeo". Para mostrar a quem você quiser, use "Compartilhar no WhatsApp": o botão envia o link de uma página só com o vídeo, que abre para qualquer pessoa sem precisar do painel nem mostrar dados do pedido.

O vídeo pode chegar como áudio?

Pode, raramente. Se o vídeo não ficar pronto até o horário combinado, a mensagem chega em áudio na hora certa, com a capa do Papai Noel, para que a magia não falhe na noite combinada. O e-mail chega normalmente e a mensagem toca no painel; o botão de baixar vídeo só aparece quando existe um vídeo. Se o vídeo estava quase pronto, ele entra no lugar do áudio pouco depois, sozinho, e você recebe um novo e-mail avisando. Nos outros casos, nossa equipe pode gerar o vídeo de novo; quando ele ficar pronto, também aparece no lugar do áudio e chega um novo e-mail. Se tiver dúvida, fale com o suporte.

Se o e-mail não aparecer na caixa de entrada, olhe também o spam e a aba de promoções.

Mensagem única para irmãos

No plano Família Juntos, as mensagens são feitas uma vez só para o pedido, com o Papai Noel falando com todas as crianças juntas e citando cada uma pelo nome, com a boa ação e o pedido dela. No painel aparece uma única linha de mensagens, com os nomes das crianças. A missão é uma só para todas, mas a pergunta "cumpriu a missão?" aparece para cada criança, e a mensagem final comenta cada uma conforme a sua resposta. Se uma das crianças já desconfia e a outra ainda acredita, a mensagem cuida para não estragar a magia de quem acredita.

O que o Papai Noel promete e o que não promete

O Papai Noel conversa com carinho sobre o pedido, mas nunca promete o presente. Se o presente não vai chegar, a mensagem fala de uma surpresa especial. Assim a criança fica contente de qualquer jeito.

E se a criança já não acredita?

Na etapa da cartinha, responda "Ainda acredita em o Papai Noel?" (a criança não vê a pergunta). Com "Já desconfia", a mensagem trata a criança com cumplicidade, dando a ela o papel de ajudante da magia, sem nunca dizer que o Papai Noel não existe e sem estragar a magia de um irmão que esteja ouvindo junto.

Privacidade

Os dados da cartinha são usados apenas para criar as mensagens do seu pedido, com provedores de IA e de voz contratados para isso. O áudio da criança fica guardado junto com a cartinha. Não usamos para outros fins nem vendemos esses dados. Tudo é apagado em até 90 dias depois do fim da temporada, salvo o que a lei exigir, como registros de pagamento. Para pedir a exclusão antes disso, fale com o suporte pelo WhatsApp. O acesso ao painel é feito somente pelo link exclusivo enviado ao seu e-mail.

Os Termos de uso e a Política de privacidade ficam no rodapé da página. Na revisão da cartinha, antes de pagar, você marca a caixa de aceite; sem ela, o pedido não segue para o pagamento.

Garantia e reembolso

Você tem garantia de 7 dias, contados da confirmação do pagamento: dentro desse prazo, é só falar com o suporte pelo WhatsApp para pedir o reembolso. Depois que a mensagem final for entregue, não há reembolso, porque o serviço já foi totalmente prestado.

Precisa de ajuda

O chat de atendimento fica no canto da página. Ele responde as dúvidas sobre a Mensagem Mágica e também:

• reenvia o link do painel: informe o e-mail usado no pedido e, se houver pedido pago com ele, o link é enviado para esse e-mail (por segurança, o chat não diz se encontrou o pedido);
• dentro do painel do pedido, conta a data e a situação de cada mensagem;
• na página de pagamento, no mesmo aparelho e navegador em que você fez o pedido, conta a situação do pagamento.

Falar com uma pessoa

Peça no chat para falar com uma pessoa. Pedidos de reembolso e reclamações também vão direto para a nossa equipe. O chat mostra o número do seu atendimento e um botão do WhatsApp com a mensagem já escrita com esse número. Se o chat estiver indisponível, ele mostra o WhatsApp de suporte.

Você também pode falar direto com o nosso suporte pelo WhatsApp. O link está na página e no chat de atendimento. O Instagram da Mensagem Mágica fica no rodapé da página e dos e-mails.